Support op de ZilliZ berichtenapp
De ZilliZ Berichtenapp is een doe-het-zelf applicatie zowel voor betalende als niet-betalende gebruikers. In deze kennisbank vind je de uitleg en instructies om zelfstandig aan de slag te kunnen gaan. Lukt het niet om in te loggen dan kun je contact opnemen met Support.
Heb je een betaald abonnement? En kom je er met de informatie op de Kennisbank: Foutmeldingen en afkeur niet uit? Dan kun je een beroep doen op support via berichtenapp@zilliz.nl. Vermeld in je mailtje jouw vraag, je AGB-code en je telefoonnummer. Wees zo volledig mogelijk in de beschrijving van de foutmelding(en), bij voorkeur ondersteund met een of meer schermafbeeldingen. Daarmee kunnen wij je zo snel mogelijk weer op weg helpen.
Voor het maken van berichten is uitgebreide informatie beschikbaar: Berichten aanmaken en versturen.
Er is soms een verschil in informatie voor gebruikers met een betaald en een gratis abonnement. Dat kun je zien aan de symbolen:
💠 (gratis): informatie geldt alleen voor een gratis abonnement
🔆 (betaald): informatie geldt alleen voor een betaald abonnement
Ondersteuning op afstand
In uitzonderlijke gevallen kan het nodig zijn dat de medewerkers van ZilliZ meekijken op jouw beeldscherm om een probleem op te lossen. Daarvoor is een extra programma nodig: TeamViewer. Wanneer een medewerker van ZilliZ vraagt deze te downloaden, klik dan op onderstaande knop of ga naar https://get.teamviewer.com/zilliz .
Zonder voorafgaand contact met een medewerker van ZilliZ heeft het geen zin om op onderstaande knop te klikken.
TeamViewer en Apple
Wanneer je gebruikt wilt maken van TeamViewer op een Mac, dan is het nodig om hiervoor de rechten in te stellen.
Dit doe je bij Systeemvoorkeuren, ga naar: Beveiliging en Privacy > Privacy > Toegankelijkheid
Als de instellingen vergrendeld zijn, kun je die ontgrendelen door op het hangslotje te klikken en vervolgens het wachtwoord van het administrator-account van jouw Mac in te voeren.
Voeg hier de Teamviewer-app toe door op het plusknopje te klikken en vervolgens naar 'TeamViewer' te scrollen en de app aan te vinken. Wanneer in dit scherm 'TeamViewer_Desktop' of 'TeamViewer QuickSupport' eveneens verschijnt, dan vink je deze ook aan.
Voer dezelfde stappen uit bij: Beveiliging en Privacy > Privacy > Schermopname
Je zet een vinkje in het vakje voor Teamviewer om aan te geven dat de app jouw computer mag besturen.
Vervolgens kun je nogmaals op het slotje klikken om de instellingen weer te vergrendelen.