Verzonden e-mails m.b.t. nieuw berichtenapp-platform

In februari 2026 wordt de ZilliZ berichtenapp vernieuwd. De applicatie migreert naar een nieuw platform. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Jouw account wordt overgezet, inclusief alle informatie die is opgeslagen.

Gelijktijdig verbetert de beveiliging van de ZilliZ berichtenapp. Na de migratie log je in via tweefactorauthenticatie (2FA) met een Authenticator-app. Verificatie via een e-mailbericht is dan niet meer mogelijk.

2FA is bedoeld om gegevens te beschermen. Berichten die je met de ZilliZ berichtenapp verzendt bevatten vaak privacygevoelige informatie. De beveiliging van gegevens in de zorg valt onder deze 2FA-verplichting.

Wat betekent dit voor jou als gebruiker?
Met 2FA kunnen onbevoegden geen toegang tot jouw account krijgen, zelfs niet als ze je gebruikersnaam en wachtwoord hebben. Voor toegang tot je account heb je een unieke verificatiecode nodig. Je kunt deze code alleen genereren met een Authenticator-app. 
Hoe dit precies werkt leggen we je later uit.

Nieuwe berichtenapp - nieuw betaalsysteem
De ZilliZ berichtenapp wordt aan een ander betaalsysteem gekoppeld. De eerste keer dat je inlogt voer je hiervoor je rekeningnummer in en bevestig je dat wij de abonnementskosten mogen incasseren.

De abonnementsperiode wijzigt dan ook van 31 dagen naar maandelijks. Na de migratie betaal je dus elke maand één factuur.
De periode die al betaald is, wordt bij de migratie overgenomen. Daarna wordt er maandelijks geïncasseerd op de dag van de maand waarop je het oorspronkelijke account hebt aangemaakt.
Als dit de 29e, 30e of 31e is, wordt de betaaldag de 28e. De facturen kun je zelf downloaden als je bent ingelogd in de berichtenapp.

Het tarief is vanaf 01-01-2026 € 13,50 per maand exclusief BTW.

Dit bericht is bedoeld om je nu al te informeren dat de ZilliZ berichtenapp vernieuwd wordt. Vóór de migratie ontvang je nog minimaal twee berichten. 

We informeren je dan over de precieze planning van de migratie en over 2FA met de Authenticator-app.

Eerder informeerden we je over de migratie van de ZilliZ berichtenapp. Tijdens de migratie is de ZilliZ berichtenapp tijdelijk buiten gebruik. Dit is nodig om alle gegevens over te zetten naar het nieuwe platform.

De migratie vindt in het weekend plaats. Bij de planning hebben we er rekening mee gehouden dat je de declaraties van januari hebt kunnen verwerken.

Migratie van de ZilliZ berichtenapp
De migratie vindt plaats tussen 13 februari 00:00 uur en16 februari. 

• Vrijdag 13 februari 00:00 uur: afsluiting toegang oude platform

• Maandag 16 februari: gefaseerde opstart op het nieuwe platform

Je krijgt bericht als je weer in kunt loggen. Dit wordt verzonden naar het e-mailadres dat je gebruikt als gebruikersnaam bij het inloggen Via het bericht dat je ontvangt kun je de toegangslink naar jouw account op het nieuwe platform aanvragen. Deze link heeft een geldigheidsduur van 24 uur. 

Inloggen doe je vanaf dan via tweefactorauthenticatie (2FA) met een Authenticator-app, zoals de Google of Microsoft Authenticator.
Je kunt de app downloaden in de Appstore of in de Google Playstore.

Alternatieven voor een authenticator app
Als je geen gebruik wilt maken van een mobiele telefoon, dan is een password manager een alternatief. Dit is qua beveiligingsniveau vergelijkbaar met een Authenticator-app. Het instellen en gebruik van passwordmanagers wordt niet door onze support ondersteund.

Meer informatie?
Na de migratie vind je op de nieuwe website antwoord op veel gestelde vragen over de nieuwe ZilliZ berichtenapp en hulp bij inloggen met de Authenticator-app. Voor hulp bij het invullen van berichten en het oplossen van foutmeldingen, ga je dan naar de nieuwe Kennisbank. 
Als je een probleem ondervindt met inloggen, kun je straks op de nieuwe website ook zien of de ZilliZ berichtenapp last van een storing heeft.

Kort voor de migratie ontvang je nog een mail met daarin de gegevens van de nieuwe website met linkjes naar de inloghulp, de nieuwe kennisbank en de storingspagina.

We begrijpen dat een verandering niet fijn is. We zijn er wel van overtuigd dat de nieuwe ZilliZ berichtenapp gebruiksvriendelijker is.

Volgend weekend verhuist de ZilliZ berichtenapp naar het nieuwe platform. De berichtenapp is dan een paar dagen buiten gebruik.

• Vrijdag 13 februari 00:00 uur: afsluiting oude platform

• Maandag 16 februari: gefaseerde opstart nieuwe platform

Wijzig geen e-mailadres of AGB-code van je account tot na de migratie. De chatbot is vanaf 6 februari ook tijdelijk buiten gebruik.

Maandag 16 februari krijg je bericht op het e-mailadres waarmee je inlogt bij de berichtenapp. Via dit bericht kun je jouw inloggegevens opvragen. Hiermee moet je binnen 24 uur je berichtenapp account bevestigen. Doe dit vóór 1 maart! 
Na deze datum worden berichten niet meer ontvangen als je account niet geactiveerd is.

Je bevestigt je account en incassomachtiging met een iDeal betaling van € 0,01. Dit is nodig om toegang te krijgen. Doe je dit niet dan heb je geen toegang meer. Je account is niet actief en alle gegevens worden 6 maanden na de laatste activiteit vernietigd. 

Als je jouw account en de incassomachtiging bevestigd hebt, dan kun je de berichtenapp weer gebruiken. Je gegevens zijn overgezet, ook je oude berichten en facturen.

Heb je de eerdere informatie over deze migratie gemist? Lees deze berichten dan alsnog.
In die berichten vind je informatie over inloggen via tweefactorauthenticatie (2FA) met een Authenticator-app en over de nieuwe betaalmodule.

Volgende week, na afsluiting van de berichtenapp, ontvang je nog een bericht. Daarin staan linkjes naar de nieuwe Inloghulp en de nieuwe Kennisbank. Vanaf dan staat alles over de ZilliZ berichtenapp en het ZilliZ ECD op één nieuwe ZilliZ website.

Lukt iets niet na de migratie?
De ZilliZ berichtenapp is een doe-het-zelf applicatie. Problemen met je account los je zelf op met behulp van de nieuwe Inloghulp. Informatie over berichten en foutmeldingen vind je in de nieuwe Kennisbank. Bel alleen als er een verstoring of technisch probleem met de applicatie is. 

Veelgestelde vragen:
Kan ik de berichtenapp op vrijdag 13 februari nog gebruiken?
Nee, de berichtenapp wordt direct om middernacht afgesloten.

Kan ik maandag al inloggen voordat ik een bericht ontvangen heb?
Nee. We vragen je om niets te doen tot je ons bericht ontvangt, en zeker geen nieuw account aanmaken op het nieuwe platform.

Kan ik vrijdag 13 februari na 00:00 uur nog inloggen om iets op te zoeken?
Nee, na 12 februari is er géén toegang meer tot de ZilliZ berichtenapp, tot het bericht waarmee je de inloggegevens voor het nieuwe platform opvraagt.

Wat moet ik doen als de link om in te inloggen niet meer werkt?
Dan kun je via de ontvangen mail zelf weer een nieuwe link aanvragen.

Als ik in wil loggen moet ik nu ook een code invullen, hoe los ik dit op?
Vanaf 16 februari kun je alleen nog inloggen met tweefactorauthenticatie (2FA). Uitleg over het installeren en koppelen van de Authenticator-app vind je dan in de nieuwe Inloghulp.

Is er een alternatief voor een Authenticator-app?
Een passwordmanager, zoals 1Password, kan een alternatief zijn als authenticator app. Je vraagt de code dan op via de passwordmanager. Dit beveiligingsniveau is vergelijkbaar met een Authenticator-app op je telefoon.

Kan support mij helpen met instellen van de Authenticator-App of passwordmanager?
Het downloaden en koppelen van een Authenticator-app of passwordmanager wordt niet door onze support ondersteund.

Wat gebeurt er als ik na 16 februari niets doe?
Als er 6 maanden geen activiteit in je account geregistreerd is, worden alle gegevens verwijderd. Een betaling geldt ook als activiteit. 

Ik heb mijn ZilliZ berichtenapp net opgezegd. Wat gebeurt er dan mee?
Accounts die minder dan 6 maanden voor 13 februari zijn afgesloten, worden gemigreerd. 6 maanden na de afsluitdatum worden alle gegevens verwijderd.

Op dit moment is de ZilliZ berichtenapp buiten gebruik om alles over te zetten naar het nieuwe platform.

Aanstaande maandag krijg je op het e-mailadres waarmee je inlogt bij de berichtenapp een bericht. Met dit bericht kun je jouw inloggegevens opvragen. Hiermee moet je dan binnen 24 uur je berichtenapp account activeren. Doe dit vóór 1 maart!  Na deze datum worden berichten niet meer ontvangen als je account dan niet geactiveerd is.

Nadat jouw account geactiveerd is, koppel je de Authenticator-app voor tweefactorauthenticatie (2FA). Hoe je dit doet, lees je hier. Hierover komt ook een instructievideo op de pagina Inloghulp te staan. Op onze ZilliZ website staat de nieuwe Kennisbank berichtenapp. Hier vind je antwoord op al je andere vragen zoals over het aanmaken van berichten of declaraties of over ontvangen foutmeldingen.

Je bevestigt je abonnement en machtiging met een iDeal betaling van € 0,01. Als je dit niet doet, heb je geen toegang meer. Je account wordt dan niet actief en alle gegevens worden 6 maanden na jouw laatste activiteit vernietigd. Als je abonnement intussen verlopen was, betaal je direct daarna ook de maandelijkse kosten van € 13,50.

Nadat je de stappen hebt doorlopen en weer in je account hebt ingelogd, zullen je berichten en facturen zichtbaar zijn.

Lukt iets niet na de migratie?
De ZilliZ berichtenapp is een doe-het-zelf applicatie. Wij kunnen niet helpen bij het activeren van je account of bij het koppelen van de Authenticator-app.
Bel of mail alleen als er een verstoring of technisch probleem met de ZilliZ berichtenapp is.

Veelgestelde vragen:
Kan ik inloggen voordat ik  bericht ontvangen heb?
Nee. We vragen je om niets te doen tot je ons bericht ontvangt, en zeker geen nieuw account aanmaken op het nieuwe platform.

Wat moet ik doen als de link om in te inloggen niet meer werkt?
Dan kun je via de ontvangen mail zelf weer een nieuwe link aanvragen.

Als ik in wil loggen moet ik nu ook een code invullen, hoe los ik dit op?
Vanaf nu kun je alleen nog inloggen met tweefactorauthenticatie (2FA). Uitleg over het installeren en koppelen van de Authenticator-app vind je in de hier.

Is er een alternatief voor een Authenticator-app?
Een passwordmanager, zoals 1Password, kan een alternatief zijn als authenticator app. Je vraagt de code dan op via de passwordmanager. Dit beveiligingsniveau is vergelijkbaar met een Authenticator-app op je telefoon.

Kan support mij helpen met instellen van de Authenticator-App of passwordmanager?
Het downloaden en koppelen van een Authenticator-app of passwordmanager wordt niet door onze support ondersteund.

Wat gebeurt er als ik na 16 februari niets doe?
Als er 6 maanden geen activiteit in je account geregistreerd is, worden alle gegevens verwijderd. Een betaling geldt ook als activiteit. 

Ik heb mijn ZilliZ berichtenapp net opgezegd. Wat gebeurt er dan mee?
Accounts die minder dan 6 maanden voor 13 februari zijn afgesloten, worden gemigreerd. 6 maanden na de afsluitdatum worden alle gegevens verwijderd.