Skip to main content
Skip table of contents

Account en instellingen

Wil je jouw e-mailadres of bankrekeningnummer wijzigen? Stop je met de Berichtenapp? Of ben je op zoek naar de verwerkersovereenkomst? Hier vind je de instructies.

Het lukt niet om in te loggen
  1. Controleer of je e-mail adres juist is ingevuld.

  2. Wis browsergeschiedenis & cookies van je huidige browser.

  3. Controleer of je browser recent is geüpdatet of gebruik tijdelijk een andere browser. We ondersteunen de browsers Chrome, Firefox, Safari en Edge. Internet Explorer wordt niet ondersteund.

  4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de knop 'wachtwoord vergeten'.

Hoe maak ik een account aan?

Volg de stappen die beschreven staan in het Stappenplan Registreren.
Tip: volg deze stappen in de aangegeven volgorde om te voorkomen dat je later in het proces tegen problemen of foutmeldingen aanloopt.  
Je kunt ook de bijbehorende checklist downloaden waarop je de stappen kunt afvinken.

Wat kan ik doen zonder account?

Je kunt als gastgebruiker de berichtenapp gebruiken. Je hebt dan geen account en dus ook geen koppeling met VECOZO. Er is geen verzendknop na het aanmaken van berichten. Ook kun je geen berichten opslaan of retourberichten verzenden en ontvangen. Je kunt een aangemaakt bericht downloaden als XML en als PDF. Het XML-bestand moet je dan handmatig uploaden in VECOZO. Het PDF kun je bewaren voor je eigen administratie.  

Gastgebruikers hebben geen automatische koppeling met VECOZO en berichten worden dus ook niet opgeslagen in de berichtenapp. Er wordt aan gastgebruikers geen support geleverd.

Om op deze manier de ZilliZ berichtenapp te gebruiken kies je voor 'doorgaan zonder account'.

Berichten naar de gemeente
Je kunt berichten aanmaken via ‘Nieuwe Aanmaken’. Na het invullen van alle benodigde gegevens, moet je het bericht opslaan als Xml-bestand en als Pdf-bestand op je computer. Het Pdf-bestand is voor je eigen administratie. Het Xml-bestand moet geüpload worden in het VECOZO portaal. Je vindt de uitleg op de website van VECOZO: https://www.vecozo.nl/berichtloket/een-bericht-indienen/
Als het uploaden niet lukt, bel dan met VECOZO: 013 - 46 25 641. VECOZO zal het bericht -net als bij geregistreerde gebruikers- versturen naar de gemeente.

Retourberichten van de gemeente
Retourberichten van de gemeente komen -net als bij geregistreerde gebruikers- aan in VECOZO. Ontvangen berichten moeten uit het VECOZO portaal gedownload en vervolgens opgeslagen worden. Zie voor uitleg: https://www.vecozo.nl/berichtloket/een-bericht-openen-en-downloaden/ .
Als het downloaden niet lukt, bel dan met VECOZO: 013 - 46 25 641.
Let op: na het downloaden van een bericht uit VECOZO, verdwijnt het bericht binnen 24 uur uit het VECOZO portaal. Zorg er dus voor dat je het bestand zorgvuldig opslaat.

XML-berichten bekijken
Met de functie ‘XML bericht bekijken’ in de berichtenapp, kun je het bericht inzien en vervolgens opslaan als Pdf-bestand voor je eigen administratie.

Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer?

De betaling voor de berichtenapp is geautomatiseerd via een sepa-machtiging. Vanaf de tweede afschrijving kun je een betaling via internetbankieren storneren. Als je dit gedaan hebt zul je bij het inloggen weer het iDeal scherm te zien krijgen. Het rekeningnummer waarmee je de eerstvolgende iDeal betaling verricht, zal voortaan ook gebruikt worden om de maandelijkse kosten automatisch af te schrijven.
Overigens zal dit iDealscherm pas zichtbaar zijn rond de datum dat normaalgesproken de sepa-incasso afgeschreven zou worden. Je betaalt namelijk altijd een maand vooruit.

Ik wil mijn account opzeggen

Dit kan door in te loggen in de ZilliZ berichtenapp en in het menu naar Account > Instellingen > te navigeren. Klik vervolgens op Account per direct opzeggen. Je wordt dan meteen uitgelogd en ziet dan het inlogscherm weer voor je. Dat betekent dat het opzeggen is gelukt.
Het account wordt stopgezet per einddatum van de factuurperiode van de laatst betaalde factuur.

Let op dat je ook de toestemmingsverklaringen in het VECOZO-portaal intrekt.

Tip: Voordat je een account opzegt, is het verstandig om eerst alle berichten op te slaan als PDF voor je eigen administratie. Vergeet ook de facturen niet te downloaden! Deze zijn te vinden bij Account > Facturen.

Kan ik meerdere AGB codes registreren?

De Berichtenapp kan slechts aan één VECOZO certificaat en dus aan één AGB-code gekoppeld worden.

Als je een nieuw of een tweede AGB-code hebt, zul je dus een nieuw Berichtenappaccount moeten aanmaken. Let op: per ABG code dient een uniek e-mailadres gebruikt te worden. Je kunt dus niet meerdere AGB codes aan hetzelfde e-mailadres koppelen. Als het registreren in de ZilliZ berichtenapp van een tweede AGB-code niet lukt, is de oorzaak mogelijk dat VECOZO automatisch het reeds bekende e-mailadres gekoppeld heeft aan de tweede AGB-code. In dat geval dien je het e-mailadres van de eerste AGB-code in de ZilliZ berichtenapp eerst aan te passen. Het bij VECOZO gebruikte e-mailadres is dan te gebruiken voor registratie van de tweede AGB-code in de ZilliZ berichtenapp.

Als ik twee of meer AGB-codes heb, moet ik dan ook twee keer betalen?

Ja. De ZilliZ berichtenapp werkt per AGB code. Wanneer je twee AGB codes hebt, moet je dus twee aparte accounts hebben en ook twee keer betalen.

Kan ik een tweede inlog krijgen op hetzelfde account?

Nee. Het berichtenapp-account is gekoppeld aan een persoonlijk VECOZO-certificaat. Het is niet mogelijk meerdere e-mailadressen aan een Berichtenapp-account te koppelen.

Wachtwoord wijzigen of opvragen

Er wordt nu binnen 10 minuten een e-mail verstuurd naar het e-mailadres waarmee je inlogt. Als je geen mailtje ontvangen hebt, kijk dan ook in de Spam/ongewenste mail. Volg de instructies om een nieuw wachtwoord te kiezen.

Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam / e-mailadres?

Log in je ZilliZ berichtenapp omgeving in. Navigeer in het menu naar Account > Instellingen >. Scrol helemaal naar beneden en vul in het lege veld onder ‘E-mail wijzigen’ je nieuwe e-mailadres in en bevestig dit met je huidige wachtwoord. De volgende keer dat je inlogt in de ZilliZ berichtenapp doe je dit met je nieuwe e-mailadres, tevens login.

Waar kan ik mijn facturen voor de berichtenapp vinden?

Alleen de eerste factuur van de ZilliZ berichtenapp ontvang je per mail, samen met de documenten die bij de overeenkomst horen. De volgende facturen kun je zelf downloaden als je ingelogd bent in de berichtenapp. Ga naar Account > Facturen >.

Hoe kom ik aan een verwerkersovereenkomst?

Je kunt de door ons ondertekende Verwerkersovereenkomst hier downloaden.

Wat moet ik doen als ik stop met de berichtenapp maar de berichten wil bewaren?

Het advies is om alle berichten te downloaden als PDF file en veilig op te slaan. Verdiep je goed in de verplichtingen die je hebt om gegevens te bewaren.
Wanneer jij stopt met de ZilliZ berichtenapp zullen wij na enige tijd de berichten verwijderen.

Ik heb mijn account stopgezet maar ik ben vergeten mijn facturen te downloaden

Bestanden worden bewaard tot ongeveer zes maanden na stopzetten. Als je recent hebt opgezegd kun je het account dus weer activeren. Dat kan alleen door een iDeal betaling te doen. Nadat je de gewenste bestanden hebt gedownload kun je het account meteen weer opzeggen zodat de SEPA-machtiging wordt stopgezet.

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.